Rezension mit falschen Angaben – was kann ich dagegen tun?
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2 Antworten
T
Jemand hat mir heute eine 1-Stern-Rezension hinterlassen und behauptet das Produkt sei nach 2 Tagen kaputt gegangen – aber laut Versandhistorie wurde das Paket nie abgeholt. Ich kann das nachweisen, weiß aber nicht wie ich das Amazon gegenüber meldet oder ob ich den Käufer direkt anschreiben darf. Brauche dringend Hilfe, weil mein Rating gerade bei 4,1 hängt.
S
Ich hatte exakt dasselbe Problem letztes Jahr – Amazon hat die Rezension nach meiner Meldung tatsächlich entfernt, aber nur weil ich knallharte Beweise hatte: Screenshot der Versandhistorie, Tracking-Nummer und eine schriftliche Bestätigung des Paketdienstleisters, dass das Paket nie abgeholt wurde. Geh in Seller Central unter 'Rezensionen' → 'Rezension melden' und wähle den Grund 'Rezension bezieht sich nicht auf ein echtes Einkaufserlebnis' – das ist genau dein Fall. Den Käufer direkt anzuschreiben wegen der Rezension ist übrigens ausdrücklich verboten und kann deinen Account gefährden, also lass das unbedingt.
U
Bist du sicher, dass du ausschließen kannst, dass jemand anderes das Paket abgeholt hat oder es vielleicht an einem Paketshop lag? Ich frage, weil Amazon bei solchen Meldungen sehr genau hinschaut und wenn deine Beweise nicht lückenlos sind, wird die Rezension trotzdem stehenbleiben – dann wäre es besser, professionell auf die Rezension öffentlich zu antworten und auf die Versanddokumentation hinzuweisen, ohne den Käufer zu beschuldigen.
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